De KPIs, objetivos y métricas

KPI significa Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento en castellano), y es una medida cuantificable que es ampliamente utilizada en empresas para ayudar a definir y medir el nivel de progreso logrado con respecto a los objetivos marcados. 

La principal finalidad de los KPIs es traducir un objetivo abstracto y a veces complejo en uno o varios indicadores simples que pueda ser cuantificados y por tanto, medidos. Es por eso que los KPIs deben estar bien alineados con los objetivos de negocio, e informar estrictamente sobre las métricas que son importantes para la empresa. Otra de las utilidades que pueden tener los KPIs es que permiten observar la evolución en el tiempo de esos aspectos importantes.

Tal y como lo define Avinash Kaushik, desde el punto de vista de la analítica web, un KPI es una métrica que te ayuda a saber si lo que estás haciendo te está acercando a la consecución de los objetivos marcados [A Key performance indicator (KPI) is a metric that helps you understand how you are doing against your objectives] .

Una buena definición de los objetivos y los KPIs de una web es una tarea fundamental, y resulta ser una de las más importantes para un analista web. ¿Y cómo sabemos si nuestra definición de objetivos y KPIs es buena? Podemos usar este truco para recordar las características que deben cumplir los objetivos: aplicar el acrónimo SMART, ya que deben ser:

  • Specific (Específicos)
  • Measurable (Medibles)
  • Achievable (Alcanzables y Realistas)
  • Relevant (Relevantes)
  • Timely (Temporales, que permitan hacer un seguimiento de su evolución en el tiempo)

La lista de KPIs resultante asociada a los objetivos no debería ser muy larga, ya que se deben escoger solo los que determinen la consecución o no de dichos objetivos.

Los objetivos de un sitio web dependerán, obviamente, del tipo de web que sea y del negocio en particular. Por ejemplo, en el caso de una web de e-commerce, algunos de los KPIs a medir serían:

  • Tasa de conversión
  • Pedido medio
  • Tasa de abandono del carrito
  • Conversiones por campañas
  • etc

Sin embargo, en un sitio web de publicaciones (blog, periódico online,…) estarían interesados en KPIs del tipo:

  • Tasa de rebote
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Fidelización de suscriptores
  • Número de suscriptores
  • etc

 

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